如今,随着消费者观念的提升,越来越多的消费者开始注重卖产品时的附加服务,因此,服务便成了众多品牌增值的重要部分,当然,医院专用门行业也是其中之一。由于,医院专用门行业门槛低,所以进入医院专用门行业的企业较多,使得医院专用门市场竞争加大。在市场产品同质化泛滥的,品牌似乎很难一家独大。再者,消费者服务意识的增强,没有贴心的服务,再好的产品,消费者也不会买单。因此,在医院专用门领域,卖产品和品牌就意味着同时出售服务。
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品牌价值是产品和服务综合体
近年来,产业开始转型,逐渐由制造业向服务业过度,第三产业越来越受到政府的重视。对于传统医院专用门业亦是如此。如今,众多医院专用门厂家在注重产品研发的基础上,也不断引入了的服务,从产品和感情上吸引住顾客。
另外,少数品牌在服务上不断寻求创新,力求从软实力方面与其他品牌实现差异化竞争,为进一步巩固品牌优势,很多医院专用门企业近年来推出了与之相匹配的个性化服务,如售前为顾客建立系统选购数据库,按需提供个性化解决方案;售中派专人送货、安装以及后续家装服务;在售后也会经常前往顾客家装进行长期维护及保养,产品的寿命长化。
所以,从行业整体来看,医院专用门品牌需要把服务提升到一个应有的高度,系统规范的为客户做好每一个服务的环节,形成独具特色的新型服务模式。事实上,在这关系到企业生死存亡的商战中,竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面,升级到品牌竞争。
医院专用门行业的服务还不够“有形”
很多医院专用门品牌服务的着重点停留在售后服务的工作上,而在购买前以及购买过程中的一些细节被忽略掉了,往往正是这些看似不重要的细节影响了消费者的决策。
所以,我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素,把品牌看不见摸不着的服务产品尽可能的实体化,让消费者感知到服务产品的存在,拉长和提高享用服务产品的利益过程。也就是说,医院专用门品牌需利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”,传达服务特色及优点,传递品牌提供服务的能力,让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。
让“有形化”的服务更持续化
从消费次数以及使用周期上看,医院专用门产品并非日化品。品牌的有形服务不要贴心,还要持续。不能因为顾客买完产品就置之不理了,优质的品牌需要从后期产品跟踪上去维护服务质量,做到善始善终。但这成本很高,难度大,多数企业难以做好。
“但或许这也是一种投资,可以间接地去维护品牌荣誉和知名度,促使顾客去帮我们宣传品牌,推广产品。”业内人士说。而这正是凭借此发牢牢抓住了新老顾客的心,店里生意相对其他店面较火爆。
总的来说,目前医院专用门企业已经重视服务所带来的竞争趋势,而产品的附加服务也越来越受到企业的重视,而要真正好的“服务牌”,开展好的营销,企业好虚牢牢记住“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。